B2B-портал с ERP-интеграцией
Проблема: менеджеры тратили 3 часа в день на обработку заказов из-за отсутствия связи между сайтом и 1С
3×
ускорение обработки заказов
-60%
ручного труда менеджеров
8 месяцев
Все кейсы
Карта CJM для B2B-продаж
Построили карту пути B2B-клиента и точки усиления конверсии.
Карта пути B2B-клиента и точки усиления.
Обсудить задачу-
12
точек трения снято
-
+18%
доходимость до КП
-
1 мес.
срок проекта
Исходная проблема
Отдел продаж не видел, где дилер отваливается между первым касанием и договором
Маршрут через контур
Процент показывает вклад каждой фазы в проект.
Что было сделано
-
Discover · Сначала — разобраться
- Интервью с продажами и ключевыми дилерами
- Карта этапов от лида до оплаты
- Матрица болей и гипотез улучшений
- Roadmap изменений на сайт и процессы
Google Ads: КМС для B2B-каталога
Проблема: каталог B2B не получал целевых заявок из КМС — кампании вели на главную без сегментации
×3.1
рост заявок из КМС
-27%
CPA за квартал
4 месяца
Связка сайта с CRM
Проблема: заявки с сайта терялись в почте — менеджеры не видели источник и статус в едином окне
100%
заявок в CRM
-40%
время до первого ответа
2 месяца
Discovery: ТЗ личного кабинета дилера
Проблема: дилеры запрашивали цены и наличие в мессенджерах — не было согласованного ТЗ на кабинет
38
user story в ТЗ
3 нед.
срок discovery
3 недели